Eu sou um produto

Na Cláudia Bordados, buscamos oferecer produtos de alta qualidade e uma excelente experiência de compra. Nossa Política de Troca e Devolução foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), estabelecendo de forma transparente os procedimentos para trocas, devoluções e garantias.

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas abaixo.

1. Produtos do Catálogo (Não Personalizados)

Direito de Arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;
• Estar em perfeito estado de conservação;
• Ser devolvido com todos os acessórios;
• Ser enviado, sempre que possível, em sua embalagem original.

Após o recebimento e análise do produto, sendo constatado que ele atende às condições acima, será realizado o estorno ou reembolso conforme a forma de pagamento utilizada.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe em até 30 (trinta) dias após o recebimento.

Poderemos solicitar:

• Fotografias;
• Vídeos;
• Informações complementares;
• O envio do produto para análise técnica.

Confirmado o defeito de fabricação, a Cláudia Bordados realizará, conforme o caso:

• Substituição do produto;
• Reparo, quando aplicável;
• Ou restituição dos valores pagos, conforme a legislação vigente.

3. Produtos Personalizados

Os produtos personalizados são desenvolvidos exclusivamente conforme as informações, arquivos, medidas, logotipos, textos, desenhos ou demais especificações fornecidas pelo cliente.

Por essa razão, não poderão ser cancelados, trocados ou devolvidos por arrependimento, mudança de ideia, erro nas informações enviadas, alteração de projeto, incompatibilidade com expectativa estética ou qualquer outro motivo que não esteja relacionado a defeito de fabricação.

Antes do início da produção, poderão ser enviados layouts, artes, provas digitais ou demais materiais para conferência, quando aplicável.

É de inteira responsabilidade do cliente verificar cuidadosamente todas as informações antes da aprovação, incluindo, entre outras:

• Textos;
• Nomes;
• Logotipos;
• Dimensões;
• Ortografia;
• Datas;
• Posicionamento dos elementos;
• Demais detalhes do projeto.

Após a aprovação e o início da produção, não será possível realizar alterações, cancelamentos ou substituições.

Produtos personalizados somente serão substituídos caso seja constatado defeito de fabricação ou divergência comprovadamente causada pela Cláudia Bordados em relação ao projeto aprovado.

4. Divergências de Cor e Acabamento

Os produtos podem apresentar pequenas variações de tonalidade, textura, acabamento superficial ou cor em relação às imagens exibidas no site.

Além disso, diferenças de brilho, contraste e calibração entre monitores, celulares e telas podem alterar a percepção das cores.

Essas pequenas variações são características normais do processo produtivo e não caracterizam defeito.

5. Avarias no Transporte

Caso a embalagem apresente sinais de violação ou avaria no momento da entrega, recomendamos que o cliente:

• Recuse o recebimento, quando possível;
• Ou registre imediatamente fotos da embalagem e do produto.

O contato deverá ser realizado com nossa equipe o mais breve possível para que possamos avaliar cada situação.

6. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

As solicitações deverão ser realizadas pelos nossos canais oficiais de atendimento.

Ao entrar em contato, informe:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• CPF;
• Descrição do ocorrido;
• Fotos ou vídeos, quando necessário.

Nossa equipe responderá com as orientações para continuidade do processo.

7. Reembolso

Quando cabível, o reembolso será realizado utilizando o mesmo meio de pagamento da compra, respeitando os prazos das instituições financeiras, administradoras de cartão ou demais intermediadores de pagamento.

8. Disposições Gerais

A Cláudia Bordados reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam aos requisitos desta política ou da legislação aplicável.

Casos omissos serão analisados individualmente, sempre buscando uma solução justa, transparente e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.